En ce qui a trait au processus de rédaction de normes de la CSA, on entend par utilisateurs les groupes ou personnes directement visés par le produit ou le service. Dans certains cas, l'utilisateur n'est pas le consommateur moyen. Bon nombre de nos normes s'adressent à l'industrie et non aux consommateurs. Par exemple, l'utilisateur d'une norme dans le domaine de l'électricité peut être un service public d'électricité et non un consommateur. Bien que des consommateurs ne siègent pas à tous les comité, les intérêts des utilisateurs sont toujours représentés. Nos représentants des consommateurs sont assignés à des comités stratégiques où ils peuvent exercer une grande influence sur un ensemble de normes.